Die TUI Group gestaltet ihre IT-Strukturen grundlegend um. Ziel ist eine starke, gemeinsame Basis, die lokale Stärken mit globaler Schlagkraft verbindet. Isabelle Droll hat als CIO Transformation, Corporate, Performance & Sustainability die Aufgabe, den Reiseplan aufzustellen. Die Richtung steht, doch das Zielbild entwickelt sich – ganz agil – Schritt für Schritt auf dem Weg.

Von Nicolas A. Zeitler

Urlaub ist ihr Beruf: Isabelle Droll ist beim Reisekonzern TUI Group Managing Director des internen IT-Dienstleister TUI Infotec und CIO Transformation, Corporate, Performance & Sustainability. Schon der Titel klingt nicht nach Erholung und tatsächlich hat die IT-Managerin derzeit eine ganze Menge zu tun. Die TUI Group, speziell ihre IT, steckt mitten in einem Umbau.

Ein Treiber sind – wie sollte es anders sein – die Veränderungen durch KI. Das wird zum einen am Frontend deutlich: Alle Informationen über Hotels, Flüge oder Kreuzfahrten müssen künftig so aufbereitet vorliegen, dass Agenten für Reiselustige den ganzen Trip „durchbuchen“ können.

Kurze Zyklen statt starrer Pläne

Die Transformation geht aber tiefer. Die Aufgaben der derzeit 3.000 IT-Beschäftigten und wie wer mit wem zusammenarbeitet, werden sich ändern. Isabelle Droll muss einen Plan entwickeln, welche Rollen es künftig geben wird. Ein Grundprinzip in dem Projekt sei es, in kurzen Zyklen zu arbeiten statt einen starren Plan über mehrere Jahre abzuarbeiten. „Niemand kann heute verlässlich sagen, wie eine IT-Organisation in 18 Monaten genau aussehen muss“, sagt sie.

Die Transformation ist in sechs Cluster aufgeteilt. Besonders anspruchsvoll wird das Projekt dadurch, dass die einzelnen Themen sich nicht hintereinander abarbeiten lassen, sondern parallel angegangen werden müssen. Für Isabelle Droll heißt das auch: auf der einen Seite umsetzen, auf der anderen viel kommunizieren – um die Belegschaft auf dem Weg mitzunehmen. Denn letztlich geht es um mehr als um Technik und ein Organigramm, sondern auch um die Kultur in der TUI-Gruppe.

Bei CIOmatch am 21. April auf der Hannover Messe berichtet Isabelle Droll vom Stand der Umsetzung.